Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 90 dias, o que significa que tens 90 dias após receber o teu item para solicitar a devolução.

Para iniciar uma devolução, podes contactar-nos em support@allmatters.com.

Podes sempre contactar-nos se tiveres quaisquer dúvidas sobre devoluções através de support@allmatters.com.

Danos e problemas
Por favor inspeciona a tua encomenda assim que a receberes e contacta-nos imediatamente se o produto estiver defeituoso, danificado ou se receberes o produto errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Exceções / itens não retornáveis
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Por favor, entra em contacto connosco se tiveres dúvidas sobre o teu item específico.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que recebes o que desejas é devolver o item que tens e, uma vez aceite a devolução, fazer uma nova compra do novo item.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Não obstante o acima, se o item for enviado para a União Europeia, tens o direito de cancelar ou devolver a tua encomenda dentro de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificação. Como mencionado acima, o item deve estar nas mesmas condições em que o recebeste, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Também será necessário o recibo ou prova de compra.

Reembolsos
Iremos notificar-te assim que recebermos e inspecionarmos a tua devolução e informar-te-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, serás automaticamente reembolsado através do método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembra-te de que pode demorar algum tempo até o teu banco ou a empresa de cartão de crédito processarem e creditarem o reembolso.

Se já passaram mais de 15 dias úteis desde que o teu reembolso foi aprovado, entra em contacto connosco através de support@allmatters.com.