Países de envío y elegibilidad para envío gratuito

Enviamos a todos los países de la UE y a la mayor parte del resto del mundo. Puedes comprobar si enviamos a tu país consultando el menú desplegable en la página de pago.

Actualmente no enviamos ropa interior menstrual a Estados Unidos ni a Canadá.

Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 75 € (o su equivalente).

Seguimiento de tu pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío de tracking-noreply@webshipr.com con un enlace de seguimiento.

Una vez que tu pedido haya llegado al país de destino, será entregado al servicio postal nacional. Utiliza tu número de seguimiento para ponerte en contacto con tu servicio postal nacional y obtener las actualizaciones más recientes sobre tu pedido. Si el servicio postal no puede ayudarte, ponte en contacto con nosotros en support@allmatters.com.

Tu derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre que se cumplan las condiciones de elegibilidad indicadas a continuación. Por razones de salud e higiene, algunos productos no son aptos para desistimiento una vez desprecintados. Consulta las normas específicas por producto a continuación para más detalles.

En los desistimientos válidos, reembolsaremos el precio del producto y el coste estándar del envío de salida. Si elegiste una opción de envío mejorada, solo reembolsaremos el coste del envío estándar. El cliente es responsable del coste del envío de devolución.

Los reembolsos se realizarán al método de pago original una vez que recibamos e inspeccionemos la devolución.

Además, también ofrecemos una garantía de satisfacción de 90 días en los primeros pedidos. Puedes encontrar toda la información en esta página específica.

Elegibilidad específica por producto para devoluciones, cambios y desistimiento

Copas menstruales y discos menstruales

• Deben estar sin abrir y con el sello higiénico intacto para ser aptos para devolución/reembolso/cambio.
• Si el sello está roto, estos artículos no son aptos para devolución por razones de higiene (esto no afecta a tus derechos legales si el artículo es defectuoso).

Ropa interior menstrual

Para artículos sin abrir:

• Nos complace ofrecer un reembolso completo / cambio.

Para artículos abiertos:

• Los artículos abiertos no son aptos para un reembolso estándar, pero podemos ofrecer un cambio o crédito en tienda si se cumplen las siguientes condiciones:
• Los artículos deben devolverse en el mismo estado en que los recibiste: sin usar, sin lavar, sin daños.
• Puedes probarte la ropa interior sobre tu ropa interior habitual para comprobar la talla.
• Los artículos con signos claros de uso pueden ser rechazados.
• Los artículos deben devolverse en su embalaje original.

Recomendamos encarecidamente consultar nuestra guía de tallas antes de hacer el pedido para ayudarte a asegurarte de que estás satisfecho/a con la talla que recibas.

Reembolsos y cambios

Si se aprueba tu devolución, el reembolso se realizará al método de pago original. No reembolsamos mejoras de envío más allá del coste del envío estándar. Si una devolución no cumple las condiciones anteriores, podremos rechazar el reembolso.

Si se aprueba tu cambio, tú pagas el coste de devolvernos el producto y nosotros pagamos el envío del artículo de reemplazo.

Cómo iniciar una devolución, reembolso, cambio o reclamación de garantía

Para solicitar una devolución o un cambio, envía un correo electrónico a support@allmatters.com indicando tu número de pedido y el/los artículo(s) que deseas devolver o cambiar.

Si deseas devolver un producto con nuestra garantía de satisfacción de 90 días, sigue las instrucciones de esta página. Si tienes algún problema con el formulario, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@allmatters.com.

Problemas de envío, reenvíos y devoluciones al remitente

Si el paquete se pierde en tránsito, reembolsaremos el importe o volveremos a enviarlo sin coste adicional.

Si la dirección proporcionada es incorrecta o el paquete no se recoge en un punto de recogida, cualquier coste de envío original y cualquier coste de reenvío podrán deducirse del reembolso o cobrarse por separado.

Ponte en contacto con support@allmatters.com para más información.

Países de envío, impuestos, aranceles y tasas

Los pedidos realizados dentro de la UE y Noruega incluyen todos los impuestos, aranceles y tasas de importación.

Para los pedidos enviados fuera de la UE, nuestro envío es Delivered At Place (DAP). Esto significa que el cliente es responsable de cualquier arancel de importación, impuesto u otra tasa que pueda aplicarse.