Personas reales. Respuestas reales.
Nuestro equipo de atención al cliente está en Copenhague y cada mensaje es respondido por alguien que conoce nuestros productos al detalle. Tanto si necesitas ayuda para elegir la talla adecuada, estás utilizando productos menstruales reutilizables por primera vez o tienes alguna pregunta sobre tu pedido, estamos aquí para ayudarte.
La mayoría de las preguntas tienen una respuesta inmediata más abajo. Pero si necesitas ayuda adicional, solo tienes que enviarnos un correo electrónico.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío desde tracking-noreply@webshipr.com con tu enlace de seguimiento. Si no lo encuentras, revisa primero tu carpeta de correo no deseado o spam antes de contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
Más información sobre el seguimiento de pedidos →
Ten en cuenta que realizamos envíos internacionales a través de Deutsche Post o UPS. Cuando tu paquete llegue al país de destino, será entregado al servicio postal nacional para la entrega final. Utiliza tu número de seguimiento para consultar con tu operador postal local la información más reciente sobre tu envío.
¿Cuál es vuestra política de devoluciones y cambios?
¿Cuál es vuestra política de devoluciones y cambios?
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la entrega, siempre que se cumplan las condiciones correspondientes.´
Además, ofrecemos una Garantía de Satisfacción de 90 días en los primeros pedidos para que puedas probar nuestros productos con total tranquilidad.
¿Cómo limpio y cuido mi copa menstrual o disco menstrual?
¿Cómo limpio y cuido mi copa menstrual o disco menstrual?
¿Cómo limpio mi copa menstrual o disco menstrual?
Hiérvelo durante 3–5 minutos antes del primer uso y después de cada menstruación. Durante tu periodo, simplemente vacíalo y enjuágalo con agua limpia. No es necesario usar jabón, pero si lo prefieres, utiliza un limpiador con pH equilibrado y sin perfume. Guárdalo en su bolsa de algodón entre ciclos.
¿Cómo limpio mi copa cuando estoy fuera de casa?
La copa o el disco menstrual solo necesitan vaciarse 2 o 3 veces al día, por lo que la mayoría de las personas pueden hacerlo en casa. Si necesitas vaciarlo mientras estás fuera, puedes enjuagarlo con agua embotellada o limpiarlo con papel higiénico hasta que puedas lavarlo correctamente.
Mi copa o disco ha desarrollado olor o se ha decolorado. ¿Es normal?
Sí. Ambas cosas son normales y tienen solución. El olor suele deberse a haber llevado la copa durante más de 12 horas seguidas. La decoloración se produce por la acumulación de residuos. En la mayoría de los casos, ambos problemas se solucionan dejando el producto en remojo durante toda la noche en una mezcla al 50 % de agua oxigenada y agua. Antes de volver a utilizarlo, hiérvelo de nuevo.
¿Cuánto duran la copa menstrual y el disco menstrual?
¿Cuánto duran la copa menstrual y el disco menstrual?
Tanto la copa menstrual como el disco menstrual han sido probados para durar hasta 10 años. Sin embargo, esto no garantiza que tu producto dure exactamente ese tiempo, ya que el desgaste normal debe tenerse en cuenta. También hemos recibido historias de personas que han utilizado su copa durante más de 10 años.
De media, nuestros clientes sustituyen su copa menstrual cada 2 o 3 años. Las razones más habituales son la decoloración natural o la aparición de olor con el paso del tiempo (consulta nuestra sección sobre limpieza y mantenimiento para minimizarlo) o pequeños desgarros en el tallo provocados por retirarla de forma incorrecta. Incluso sustituyendo la copa cada 2 o 3 años, el coste sigue siendo muy inferior y se generan muchos menos residuos que utilizando productos desechables.
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Sabemos que probar algo nuevo puede generar preguntas y, a veces, simplemente quieres hablar con una persona de verdad. Para eso estamos aquí.
Escríbenos a support@allmatters.com y te responderemos, normalmente en el plazo de un día laborable.
Sin sistema de tickets. Sin chatbots. Sin respuestas automáticas que te envían a las preguntas frecuentes. Solo una respuesta clara y personal de alguien que realmente conoce nuestros productos.


