Términos y condiciones

AllMatters ApS está registrada en Dinamarca. En lo sucesivo denominado "AllMatters", "nosotros", "nos" o "nuestro", usted acepta estar sujeto a nuestros Términos y condiciones y Política de privacidad habituales, que se incorporan como referencia y cada uno de los cuales puede actualizarse periódicamente. sin avisarte. Se aplica la legislación danesa y de la UE y las disputas deben llevarse a los tribunales daneses del distrito de Copenhague o al Tribunal Marítimo y Comercial. Los términos de referencia se pueden encontrar aquí .

1. Política de Privacidad

Nuestra Política de Privacidad, disponible en allmatters.com/privacy/ (la “Política de Privacidad”), se incorpora por referencia a este Acuerdo.

Nuestra Política de Cookies está disponible en allmatters.com/privacy/ (la “Política de Cookies”).

Al realizar una compra en nuestro sitio, usted acepta estar sujeto a los términos de este acuerdo y acepta (o promete haber obtenido el consentimiento adecuado) la recopilación y el uso de información personal por nuestra parte de acuerdo con la Política de Privacidad. y Política de Cookies.

2. Métodos de envío

Los métodos de envío son específicos del país de destino. Todos los plazos de entrega son estimados y no garantizados.

Para conocer los tiempos de entrega específicos de cada país, vaya a la página de pago y seleccione su destino de envío.

Tenga en cuenta: El tiempo de entrega estimado es a partir del día en que se envió el pedido. El pedido puede tardar entre 1 y 2 días laborables en procesarse antes de enviarse. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que su pedido haya sido enviado, que detallará la información de seguimiento. Una vez que su pedido llega a su país de destino, pasa a ser responsabilidad del servicio postal nacional de ese país. AllMatters no puede controlar, cancelar ni editar su envío una vez que haya sido enviado. Para obtener más información sobre su pedido una vez que haya llegado a su país de destino, consulte el sitio web de su servicio postal nacional. *Para envíos de DHL Express, los pedidos se procesan el mismo día (excluyendo fines de semana y feriados).

No podemos cambiar su dirección de entrega después de realizar su pedido, así que asegúrese de que sea correcta.

Todos los pedidos fuera de la UE y los EE. UU. están potencialmente sujetos a derechos de aduana y de importación. Le recomendamos que consulte con su autoridad aduanera para obtener más detalles. AllMatters no se hace responsable de los costos adicionales incurridos debido a los derechos de aduana y de importación. Esta responsabilidad recae únicamente en el cliente.

Ofrecemos los siguientes métodos de envío:

PAÍSES DE LA UE (Excepto Dinamarca)
Seguimiento del correo: 4 a 12 días laborables.
DHL Express: 1-5 días laborables.
• Todos los pedidos a países de la UE son clasificados y enviados por Deutsche Post DHL Group en Dinamarca/Alemania y transferidos al servicio postal local del país de destino para su entrega.
• Origen del envío: Todos los pedidos dentro de la UE se envían desde Dinamarca a través de Frankfurt, Alemania. *Para pedidos de DHL Express, consulte a continuación.

PAÍSES EXTRANJEROS DE LA UE
Seguimiento del correo: 4-40 días laborables + tiempo de procesamiento aduanero*.
• Todos los pedidos a países no pertenecientes a la UE son clasificados y enviados por Deutsche Post
• Grupo DHL en Dinamarca/Alemania y transferido al servicio postal local del país de destino para su entrega.
• Origen del envío: Todos los pedidos fuera de la UE (excepto Canadá y EE. UU.) se envían desde Dinamarca a través de Frankfurt, Alemania.

*Depende del país de envío. Los tiempos de procesamiento y despacho de aduanas pueden variar mucho: recomendamos a los clientes que dirijan todas las consultas relacionadas con la aduana al servicio postal local del país de destino o consulten la información de seguimiento en línea.

EE.UU
Seguimiento de UPS Mail Innovations: de 4 a 7 días laborables.
• Todos los pedidos a EE. UU. son entregados por UPS y se pueden rastrear a través de UPS.
• Origen del envío: Todos los pedidos a EE. UU. se procesan y envían desde Nueva York, EE. UU. a través de UPS.

CANADÁ
Seguimiento de UPS Mail Innovations International: 4-13 días laborables + tiempo para el procesamiento aduanero*.
• Todos los pedidos a Canadá son entregados por UPS y se pueden rastrear a través de UPS.
• Origen del envío: Todos los pedidos a Canadá se procesan y envían desde Nueva York, EE. UU. a través de UPS.

*Los tiempos de procesamiento y despacho de aduanas pueden variar mucho: recomendamos a los clientes que dirijan todas las consultas relacionadas con la aduana al servicio postal local del país de destino o consulten la información de seguimiento en línea.

DINAMARCA
DAO 365 hjemmelevering: 1-3 días laborables.
• Origen del envío: Todos los pedidos a Dinamarca se envían desde Dinamarca a través de DAO.
• Para obtener más información sobre envío y seguimiento, consulte nuestra guía de seguimiento .

DHL EXPRESS 
Ofrecemos el servicio DHL Express para países selectos alrededor del mundo. Estos pedidos son rastreables a través de DHL Express . Tenga en cuenta que los plazos de entrega se estiman en días laborables. Si el pedido se realiza en fin de semana, se enviará el siguiente día laborable.

3. Pago

Puede elegir entre los siguientes métodos de pago en nuestro sitio web:

Tarjeta de crédito/débito, PayPal, transferencia bancaria o MobilePay (para quienes residen en Dinamarca).

Su pedido será procesado después de que hayamos recibido el pago. Si paga mediante transferencia bancaria, se le pedirá que pague dentro de un período de tiempo limitado. El pago recibido después de la fecha límite será reembolsado automáticamente y su pedido será cancelado.

Solo ofrecemos unas pocas monedas seleccionadas en nuestro sitio web. Si se encuentra en los EE. UU., Reino Unido, Noruega, Suecia o Dinamarca, el sitio web debería detectar automáticamente su moneda local y actualizarla (el sitio web utiliza la dirección de facturación para mostrar la moneda local en estos países). De lo contrario, el sitio web utilizará EUR como moneda estándar, que lamentablemente no podemos cambiar. Los precios en monedas locales dependen del tipo de cambio de su banco. Póngase en contacto con su banco para obtener información más específica al respecto.

4. Cancelación y edición de pedidos

Es fundamental volver a verificar su información de correo electrónico y dirección de envío antes de realizar el pago. No podemos garantizar que podamos editar los pedidos una vez que hayan sido enviados.

AllMatters no garantiza que podamos cancelar o editar su pedido antes de que haya sido enviado. El tiempo de procesamiento es de unos 20 minutos durante el horario laboral de lunes a viernes, de 9 a. m. a 5 p. m. (CEST). Si desea cancelar un pedido enviado, envíe un correo electrónico dentro de los 14 días posteriores a la realización del pedido a soporte@organicup.com e indique que desea cancelar su pedido.

Según la legislación de la UE, el cliente tiene derecho a cancelar su compra hasta 14 días después de recibirla. El cliente deberá informar a AllMatters ApS vía correo electrónico de su deseo de hacerlo a más tardar 14 días después de recibir el pedido. A continuación, los productos deberán devolverse a AllMatters ApS, cuyo coste correrá a cargo del cliente. Una vez devueltos los productos, el cliente recibirá un reembolso por su compra, incluidos los gastos de envío originales.

Las copas menstruales AllMatters, el jabón para copas menstruales, las OrganiWipes, el jabón para manos en polvo y espuma y el jabón para manos en polvo a espuma están cubiertos por la excepción prevista en el artículo 16(d) y 16(e) de la Directiva de la UE sobre derechos del consumidor. , por el que los productos que puedan deteriorarse rápidamente o que no puedan revenderse una vez abiertos, están exentos del derecho de desistimiento una vez abierto el producto o roto el precinto.

Para recibir un reembolso por su pedido cancelado, debe devolver el pedido sin abrir a AllMatters ApS, Ryesgade 23, 2.º piso. Copenhague 2200, Dinamarca. El cliente debe esperar pagar los gastos de envío. Tenga en cuenta que el costo de enviar el pedido de regreso a AllMatters es responsabilidad exclusiva del cliente. Tiene derecho a obtener un reembolso completo de su compra cancelada dentro de los 14 días posteriores al pedido, siempre que los productos estén sin abrir y sin usar.

5. Garantía de satisfacción de la copa

Según nuestra experiencia, pueden ser necesarios hasta tres ciclos menstruales para sentirse completamente cómoda usando la copa menstrual AllMatters. Por ello, ofrecemos una garantía de satisfacción en caso de que no esté satisfecho con él transcurridos 90 días. La garantía de satisfacción no se puede reclamar antes de que hayan transcurrido 90 días desde que se realizó el pedido original.

Nuestra Garantía de Satisfacción de la Copa le permite recibir un cambio de talla gratuito y/o un reembolso completo del producto (excluidos los costos de envío y los gastos de manipulación).

Nuestra Garantía de Satisfacción con la Copa está sujeta a estos términos y condiciones:

Únicamente aplica para los siguientes productos: Copa Menstrual AllMatters Talla Mini, Copa Menstrual AllMatters Talla A y Copa Menstrual AllMatters Talla B.

Podrás reclamar la garantía 90 días después de la fecha de compra. Solo tienes derecho a un cambio de talla y un reembolso por pedido.

La Garantía de Satisfacción de la Copa tiene una validez de un año a partir de la fecha de compra.

La Garantía de Satisfacción de la Copa solo es válida si ha comprado la Copa Menstrual AllMatters directamente a nosotros o a cualquiera de nuestros minoristas. Es necesario que proporciones un comprobante de compra (como un recibo, una captura de pantalla de la confirmación del pedido o un extracto bancario que detalle la transacción de la Copa Menstrual AllMatters).

Nuestra decisión en todos los asuntos relacionados con la garantía de satisfacción es definitiva. Nos reservamos el derecho de cambiar los términos y condiciones o suspender la garantía en cualquier momento. Si descontinuamos la garantía de Satisfacción de la Copa, aún procesaremos todas las compras elegibles realizadas antes de que se descontinuara la garantía.

Para poder reclamar la garantía de satisfacción deberás rellenar el siguiente formulario y enviarlo a support@allmatters.com .

6. Cambios y reembolsos

Su reembolso se acreditará en la tarjeta de crédito/cuenta bancaria utilizada para realizar el pedido. No realizamos reembolsos a ninguna otra tarjeta que no sea la utilizada para realizar el pedido. Los reembolsos de bienes comprados con tarjeta de crédito deben volver a acreditarse en esa misma tarjeta de crédito. Los reembolsos no podrán realizarse en efectivo ni transferirse a un tercero.

No reembolsaremos ningún costo de envío/impuesto de importación incurrido por usted al recibir un pedido; Los precios mostrados en nuestro sitio web no incluyen impuestos locales ni tasas de importación. No podemos reembolsarle estas tarifas.

Si compró un producto junto con una promoción, deduciremos el valor de esa promoción de cualquier reembolso que le paguemos según la garantía.

Si compró un producto AllMatters en una tienda o en un minorista externo en línea y desea solicitar un reembolso, se realizará una transferencia a su cuenta bancaria. Esto está sujeto a que el cliente proporcione los datos de su transferencia bancaria. Tenga en cuenta que AllMatters no se hace responsable ni cubrirá los gastos bancarios incurridos como resultado de este reembolso.

No reembolsamos las compras de OrganiWipes a menos que no estén abiertas ni sin usar. Por razones de higiene, no podemos aceptar devoluciones de Menstrual Cup Wash y, en este caso, solo proporcionaremos reembolsos si el Menstrual Cup Wash está defectuoso o defectuoso, sujeto a la política de cancelación dentro de los 14 días posteriores a la realización del pedido.

6.1 Compras a minoristas externos
Acepta que si compra un producto AllMatters de un minorista externo en línea, estará sujeto a los términos y condiciones de ese sitio web. Las compras en tiendas y minoristas externos en línea aún son elegibles para un reembolso o cambio de talla según los términos de nuestra Garantía de satisfacción con la copa. El cliente deberá presentar un comprobante de compra si desea reclamar la Garantía de Satisfacción de la Copa. Esto puede ser en forma de recibo, confirmación de pedido o extracto bancario.

6.2 Campañas promocionales y descuentos
Al comprar un producto de AllMatters durante un período promocional, o con un código de descuento promocional especial, tenga en cuenta que NO es posible utilizar varias promociones juntas a menos que se especifique lo contrario en el período promocional.

El código promocional que se aplicó antes del pago, será el que se aplique al pedido.

Depende del cliente verificar a qué oferta tiene derecho y revisar su pedido antes de realizar el pago. AllMatters no se hace responsable de los costes adicionales incurridos debido al uso inadecuado de los códigos promocionales por parte del cliente. AllMatters se reserva el derecho de no reembolsar parcial o totalmente al cliente debido a que el cliente ha olvidado o hecho un mal uso de un código promocional.

7. Responsabilidad

7.1 Productos defectuosos, defectuosos o dañados
Si recibe un producto defectuoso, defectuoso o dañado, sujeto al acuerdo de AllMatters, el problema se resolverá según el criterio de AllMatters; principalmente porque el cliente recibe un producto de reemplazo. También acepta que la Copa Menstrual AllMatters está sujeta al desgaste normal y no podemos responsabilizarnos por los daños causados ​​por el uso. No podemos aceptar la devolución de ningún producto que haya sido utilizado. Según la Ley danesa de venta de bienes, AllMatters ApS ofrecerá en primer lugar un producto de sustitución cuando sea posible y, en caso contrario, una reducción de precio o un reembolso. Según la Ley danesa de venta de bienes, el consumidor tiene una garantía de dos años por defectos del producto. Esto cubre defectos que estaban presentes en el momento de la compra, o donde la causa del defecto estaba presente, y no defectos que hayan ocurrido posteriormente, o defectos causados ​​por el mal uso del producto por parte del cliente.

7.2 DIU
La Copa Menstrual AllMatters se puede utilizar con un DIU, pero Recomendamos encarecidamente consultar a su médico y/o ginecólogo antes de úsalo y leyendo detenidamente nuestro artículo en profundidad sobre el tema: DIU y la copa menstrual .

El uso correcto de la Copa Menstrual AllMatters es romper el sello de succión y luego retirar la Copa Menstrual AllMatters. Mediante el uso correcto de la copa menstrual AllMatters, es posible usar un DIU y utilizar una copa menstrual AllMatters.

Hasta donde sabemos, y el de nuestro consultor, no existe evidencia científica que demuestre que una copa menstrual pueda interferir con un DIU instalado o desalojarlo.

AllMatters no se hace responsable de ningún tipo de error o falla del DIU, ni de las consecuencias de dicha falla, incluido su desprendimiento, y no ofrece ningún tipo de compensación en tal caso.

7.3 SST
El TSS es una afección poco común, pero muy grave. Es una complicación de las infecciones bacterianas, que se ha asociado con el uso de tampones. Sin embargo, no se limita a las mujeres ni al uso de tampones. Para contraer TSS, una persona necesita tener una cepa específica de estafilococo (staphylococcus aureus) en su cuerpo. Es posible contraer TSS al usar una copa, aunque es extremadamente raro. Para reducir el riesgo, recomendamos:

• Desinfecta tu copa menstrual AllMatters antes de usarla al comienzo de cada período. Esto debe hacerse hirviendo la taza durante 2 a 3 minutos o usando toallitas esterilizantes como OrganiWipes.
• Retire su copa menstrual AllMatters cada 8-12 horas durante su período y lávela bien antes de volver a insertarla
• No utilice la copa menstrual AllMatters ni ningún dispositivo vaginal interno si previamente le han diagnosticado TSS
• Lávate las manos cada vez que manipule la Copa Menstrual AllMatters

Nosotros, AllMatters, no nos hacemos responsables de ningún caso de TSS relacionado con el uso de la copa.

7.4 Reacciones alérgicas
Nos tomamos muy en serio la seguridad del vaso y todos nuestros productos llevan la etiqueta AllergyCertified , lo que significa que la organización ha revisado cada uno de los ingredientes del producto y ha verificado que existe un riesgo mínimo de desarrollar alergias o irritaciones debido al uso.

Sin embargo, si uno desarrolla una reacción alérgica, AllMatters no se hace responsable y no ofrece ningún tipo de compensación en tal caso.

7.5 Fuerza mayor
AllMatters no se hace responsable de un evento imprevisto de fuerza mayor y, como tal, no está obligado contractualmente a cumplir con sus obligaciones.

8. Apoyo y orientación de AllMatters 

La información contenida en nuestro sitio web está destinada únicamente a ser orientación relacionada con el producto. Nuestro personal de soporte solo puede confiar en la información que usted les ha proporcionado y solo puede guiarlo en consultas relacionadas con el producto. Si tienes dudas o preguntas de carácter médico te recomendamos encarecidamente hablar con tu médico o ginecólogo para valorar adecuadamente si una copa menstrual es un producto adecuado y seguro para ti. AllMatters no se hace responsable de ningún consejo dado por terceros en foros o redes sociales sobre la Copa Menstrual AllMatters.

9. Disputas 

Las disputas sobre asuntos relacionados con la compra y el uso de los productos AllMatters ApS deben intentar resolverse primero directamente con la empresa. Esto se puede hacer vía correo electrónico a soporte@allmatters.com . Alternativamente, las disputas pueden resolverse mediante arbitraje.

10. Renuncia

Si aceptamos renunciar a cualquiera de estos Términos o parte de ellos, entonces esa renuncia debe realizarse por escrito para que sea efectiva. Cualquier renuncia por nuestra parte a cualquiera de estos Términos o parte de ellos no se considerará una renuncia a cualquier incumplimiento posterior de los mismos o cualquier otra disposición de estos Términos ni a la falta, negligencia o demora por parte de usted o de nosotros para hacer cumplir estos Términos ( o cualquiera de ellos) o cualquier derecho o recurso en cualquier momento no se considerará una renuncia a los derechos establecidos en estos Términos.