Países de envio e elegibilidade para envio gratuito

Enviamos para todos os países da UE e para a maior parte do resto do mundo. Pode verificar se enviamos para o seu país consultando o menu pendente na página de checkout.

Atualmente, não enviamos roupa interior menstrual para os EUA e o Canadá.

Oferecemos envio gratuito em encomendas superiores a 75 € (ou o valor equivalente).

Acompanhar a sua encomenda

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail de confirmação de envio de tracking-noreply@webshipr.com com um link de seguimento.

Assim que a sua encomenda chegar ao país de destino, será entregue ao serviço postal nacional. Utilize o seu número de seguimento para contactar o seu serviço postal nacional para obter as atualizações mais recentes sobre a sua encomenda. Se o serviço postal não conseguir ajudar, entre em contacto connosco através de support@allmatters.com.

O seu direito de livre resolução

Tem o direito de resolver a sua compra no prazo de 14 dias após a entrega, desde que sejam cumpridas as condições de elegibilidade relevantes abaixo. Por razões de saúde e higiene, alguns produtos não são elegíveis para livre resolução depois de abertos. Consulte abaixo as regras específicas por produto para mais detalhes.

Em casos de livre resolução válida, reembolsaremos o preço do produto e o custo padrão do envio inicial. Se escolheu uma opção de envio melhorada, reembolsaremos apenas o custo do envio padrão. O cliente é responsável pelo custo do envio de devolução.

Os reembolsos são efetuados através do método de pagamento original depois de recebermos e inspecionarmos a devolução.

Além disso, também oferecemos uma garantia de satisfação de 90 dias em primeiras encomendas. Pode encontrar toda a informação nesta página dedicada.

Elegibilidade específica por produto para devoluções, trocas e livre resolução

Copos menstruais e discos menstruais

• Devem estar por abrir e com o selo higiénico intacto para serem elegíveis para devolução/reembolso/troca.
• Se o selo estiver quebrado, estes artigos não são elegíveis para devolução por razões de higiene (isto não afeta os seus direitos legais se o artigo estiver com defeito).

Roupa interior menstrual

Para artigos por abrir:

• Temos todo o gosto em oferecer um reembolso total / troca.

Para artigos abertos:

• Os artigos abertos não são elegíveis para um reembolso padrão, mas poderemos oferecer uma troca ou crédito em loja se as seguintes condições forem cumpridas:
• Os artigos devem ser devolvidos no mesmo estado em que foram recebidos: sem uso, sem lavagem, sem danos.
• Pode experimentar a roupa interior por cima da sua roupa interior habitual para verificar o tamanho.
• Artigos com sinais claros de uso poderão ser recusados.
• Os artigos devem ser devolvidos na embalagem original.

Recomendamos vivamente que consulte o nosso guia de tamanhos antes de encomendar para ajudar a garantir que fica satisfeito/a com o tamanho recebido.

Reembolsos e trocas

Se a sua devolução for aprovada, o reembolso será efetuado através do método de pagamento original. Não reembolsamos melhorias de envio para além do custo da entrega padrão. Se uma devolução não cumprir as condições acima, poderemos recusar o reembolso.

Se a sua troca for aprovada, o cliente paga o custo de devolução do produto para nós e nós pagamos o envio do artigo de substituição para si.

Como iniciar uma devolução, reembolso, troca ou pedido ao abrigo da garantia

Para solicitar uma devolução ou troca, envie um e-mail para support@allmatters.com, indicando o seu número de encomenda e o(s) artigo(s) que gostaria de devolver ou trocar.

Se quiser devolver um produto ao abrigo da nossa garantia de satisfação de 90 dias, siga as instruções nesta página. Se tiver algum problema com o formulário, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através de support@allmatters.com.

Problemas de envio, reenvios e devolução ao remetente

Se a encomenda se perder em trânsito, reembolsaremos ou reenviamos sem qualquer custo adicional.

Se a morada fornecida estiver incorreta ou a encomenda não for levantada num ponto de recolha, quaisquer custos de envio originais e quaisquer custos de reenvio poderão ser deduzidos do reembolso ou cobrados separadamente.

Contacte support@allmatters.com para mais informações.

Países de envio, impostos, direitos aduaneiros e taxas

As encomendas efetuadas dentro da UE e para a Noruega incluem todos os impostos, direitos aduaneiros e taxas de importação.

Para encomendas enviadas para fora da UE, o nosso envio é Delivered At Place (DAP). Isto significa que o cliente é responsável por quaisquer direitos de importação, impostos e outras taxas que possam ser cobradas.