Echte Menschen. Ehrliche Antworten.
Unser Support-Team sitzt in Kopenhagen und jede Anfrage wird von jemandem beantwortet, der unsere Produkte in- und auswendig kennt. Ganz gleich, ob du Hilfe bei der Größenwahl brauchst, deine ersten Erfahrungen mit wiederverwendbaren Menstruationsprodukten machst oder Unterstützung bei einer Bestellung benötigst – wir helfen dir gerne weiter.
Die meisten Fragen werden bereits unten beantwortet. Falls du trotzdem Hilfe brauchst, sind wir nur eine E-Mail entfernt.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung von tracking-noreply@webshipr.com mit deinem Tracking-Link. Falls du keine E-Mail erhalten hast, überprüfe bitte zuerst deinen Spam- oder Junk-Ordner, bevor du unseren Support kontaktierst.
Bitte beachte, dass wir international mit Deutsche Post oder UPS versenden. Sobald dein Paket im Zielland angekommen ist, übernimmt der nationale Postdienst die Zustellung. Nutze deine Sendungsnummer, um bei deinem örtlichen Postdienst die aktuellsten Informationen zu deiner Lieferung zu erhalten.
Wie lauten eure Rückgabe- und Umtauschbedingungen?
Wie lauten eure Rückgabe- und Umtauschbedingungen?
Du hast das Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Zusätzlich bieten wir eine 90-Tage-Zufriedenheitsgarantie auf Erstbestellungen an, damit du unsere Produkte ganz ohne Risiko ausprobieren kannst.
Wie reinige und pflege ich meine Menstruationstasse oder Menstruationsscheibe?
Wie reinige und pflege ich meine Menstruationstasse oder Menstruationsscheibe?
Wie reinige ich meine Menstruationstasse oder Menstruationsscheibe?
Koche sie vor der ersten Verwendung und
Full FAQ →nach jeder Menstruation 3–5 Minuten lang aus. Während deiner Periode genügt es, sie zu entleeren und mit sauberem Wasser auszuspülen. Seife ist nicht notwendig. Falls du dennoch Seife verwenden möchtest, empfehlen wir eine pH-neutrale, unparfümierte Waschlotion. Bewahre sie zwischen deinen Zyklen im Baumwollbeutel auf.
Wie reinige ich meine Tasse unterwegs?
Menstruationstasse und Menstruationsscheibe müssen in der Regel nur zwei- bis dreimal täglich entleert werden, sodass dies für die meisten Menschen zu Hause möglich ist. Falls du sie unterwegs entleeren musst, kannst du sie mit Flaschenwasser ausspülen oder mit Toilettenpapier abwischen, bis du sie gründlich reinigen kannst.
Meine Tasse oder Scheibe riecht oder hat sich verfärbt – ist das normal?
Ja, beides ist völlig normal und lässt sich leicht beheben. Gerüche entstehen meist, wenn die Tasse länger als 12 Stunden getragen wurde. Verfärbungen entstehen durch Ablagerungen. Beides lässt sich in der Regel beseitigen, indem du das Produkt über Nacht in einer 50:50-Mischung aus Wasserstoffperoxid und Wasser einweichst. Koche es anschließend vor der nächsten Verwendung erneut aus.
Wie lange hält eine Menstruationstasse oder Menstruationsscheibe?
Wie lange hält eine Menstruationstasse oder Menstruationsscheibe?
Sowohl unsere Menstruationstasse als auch unsere Menstruationsscheibe wurden auf eine Lebensdauer von bis zu 10 Jahren getestet. Das bedeutet jedoch nicht, dass jedes Produkt garantiert 10 Jahre hält, da normale Abnutzung berücksichtigt werden muss. Gleichzeitig haben wir von Kundinnen gehört, die ihre Tasse sogar länger als 10 Jahre verwendet haben.
Im Durchschnitt ersetzen unsere Kundinnen ihre Menstruationstasse alle zwei bis drei Jahre. Gründe dafür sind meist natürliche Verfärbungen oder Gerüche im Laufe der Zeit (siehe unsere FAQ zur Reinigung und Pflege, um dies möglichst zu vermeiden) oder Schäden am Stiel durch unsachgemäßes Herausziehen. Selbst wenn die Tasse alle zwei bis drei Jahre ersetzt wird, ist sie langfristig deutlich günstiger und verursacht wesentlich weniger Abfall als Einwegprodukte.
Unsere FAQs
Hier findest du sofort Antworten auf alles – von der Wahl der richtigen Menstruationstassengröße bis hin zu Bestellungen und Versand.
Videoanleitungen
Auf unserem YouTube-Kanal findest du unsere komplette Sammlung an Videoanleitungen.
Du brauchst noch Hilfe?
Wir wissen, dass der Umstieg auf etwas Neues Fragen aufwerfen kann – und manchmal möchte man einfach mit einem echten Menschen sprechen. Genau dafür sind wir da.
Schreib uns einfach an support@allmatters.com. Wir melden uns in der Regel innerhalb eines Werktags bei dir zurück.
Kein Ticketsystem. Kein Chatbot. Keine automatischen Antworten, die dich auf die FAQ verweisen. Sondern eine persönliche Antwort von jemandem, der unsere Produkte wirklich kennt.


